« Prévenir la violence et ses conséquences pour les salariés »

Depuis 2009, Chorum, via CIDES, a mis en place diverses actions d’accompagnement des établissements adhérents en prévoyance, en matière de prévention des risques professionnels.

Les échanges avec les associations du secteur médico-social montrent une forte attente en matière d’accompagnement aux démarches de prévention des risques professionnels, et en particulier en matière de prévention des risques psychosociaux.

Une question revient notamment de façon systématique, celle de la violence des usagers.

Elle est à analyser au regard de la grille de lecture proposée par la récente étude « Indicateurs provisoires de facteurs de risques psychosociaux au travail », réalisée pour la DARES par un « Collège d’expertise pour le suivi des risques psychosociaux au travail », en octobre 2009, qui indique que six grands facteurs interviennent en matière de risques psychosociaux :
Les exigences du travail, lorsqu’elles sont importantes.
Les exigences émotionnelles.
L’autonomie et les marges de manœuvre, lorsqu’elles sont insuffisantes pour faire face aux exigences du travail.
Les rapports sociaux et les relations au travail, qui peuvent réduire les risques si les salariés bénéficient d’un soutien marqué de leur encadrement et de leurs collègues.
Les conflits de valeur.
L’insécurité d’emploi.

Lorsque l’on parle d’exigences du travail, il n s’agit pas seulement de charge de travail. Une question telle que celle de la violence des usagers, violences physiques ou verbales, dues au handicap ou à la situation sociale et personnelle des personnes accompagnées, entre à la fois dans les exigences du travail et dans les exigences émotionnelles.


Un outil conçu par une association, l’ACSEA

L’ACSEA, association calvadosienne pour la sauvegarde de l’enfance et de l’adolescence (présentation de l’association), a réalisé un « Guide pour la prévention des situations de violence en institution » (présentation du guide).

C’est dans le cadre du CHSCT de plusieurs établissements de l’ACSEA et en collaboration avec des partenaires de l’AAJB qu’une réflexion s’est engagée à propos de ces situations qui génèrent du mal être et parfois l’épuisement des professionnels.

Ce guide propose une démarche de prévention et d’accompagnement des situations de violence en établissement médico-social. Il fournit également des outils pratiques : questionnaire d’évaluation des situations de violence, rapport d’incident, schéma d’intervention en situation de crise, schéma décisionnel face à une situation de crise, techniques de communication…


Les apports de CIDES

L’apport de CIDES est de contribuer à la diffusion et à la valorisation de cette démarche auprès d’autres établissements du secteur.